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31999元电视标价3199元:卖家索9万邮费败诉 天猫不担责

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前瞻科技12月12日讯,电商平台因价格更新不及时,或手动更新价格导致的乌龙事件并不少见,卖家往往拒绝承认订单有效,仅给予消费者少量的代金券补偿。面对强势的卖家或平台方,买家多数被迫选择接受并不平等的补偿。如何规范卖家公然违反已生效合约、侵犯消费者利益的行为亟待相应法律法规的完善。相应案例的曝光也有利于“教育”卖家及买家,提高合约意识以及维权意识。

 

31999元电视标价3199元:卖家索9万邮费败诉 天猫不担责

图文无关

 

据南方都市报报道,天猫平台卖家“誉满家网店”将一台售价31999元65英寸超高清3D电视机错误标价3199元,用户张阿亮觉得电视性能、款式不错,价格优惠,于是下单买了三台,付款成功后,交易页面提示“预计在3月20日送达”。

但次日,张阿亮线提醒卖家发货时,对方表示,31999元的电视错标3199元,是手动调价时疏忽大意所致,如需正常配送发货,张阿亮要补9万元邮费。

张阿亮认为9万元邮费超出正常标准,拒绝卖家要求,并将卖家和平台方天猫起诉至法院。

张阿亮认为,其拍下商品并成功付款,按天猫的交易规则,交易已经生效,卖家要求其支付9万邮费后才发货,是用低价商品诱使消费者下单,涉嫌消费欺诈;而天猫作为平台方,收到卖家投诉,却没有采取合理有效措施维护消费者的合法权益,应该承担连带责任。

誉满家代理律师则认为,誉满家只是中间商,产品价格随供应商调整而调整,在系统无法自动更新的情况下,手动更新价格出错的几率提高,31999元的电视标价3199元,属于疏忽大意。

誉满家代理律师还指出,当天誉满家并无促销活动,张阿亮在明知电视价格不能如此便宜的情况下下单3台,属于恶意购买。誉满家发现错误后,也及时与张阿亮联系,请求其申请退款,但被张阿亮拒绝。

 

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张阿亮代理律师则反驳,据截图显示,誉满家从3月17日交易当天直至3月25日,电视机价格均未调整,在购物须知中还有“低价保证”,加之网上不时会推出低价促销活动,张阿亮在这种认知下购买电视,且是自用,非恶意购买。

法院之后判决,誉满家发布的电视商品信息,包括名称、价格、付款方式、交货方式具体明确,张阿亮按照天猫购买程序下单,付款成功,说明双方交易已经生效。誉满家之后发现价格标识错误,但未采取措施及时补救,产生的9万价差要求张阿亮承担超出了合同约定范围,应自行承担,判定其十天内发货。

至于天猫,法院认为,其只是平台方,并非买卖合同的当事人及合同履行人,在收到张阿亮的投诉后,居中积极调解,尽了应尽义务,不需要承担连带责任。

法官在解释中还提醒卖家,因自身导致的错误却以有失公平等事由而单方撤销合同,将危害电子交易的安全和稳定,损害消费者利益,卖家应该为其发布的产品要约信息负责。

 

31999元电视标价3199元:卖家索9万邮费败诉 天猫不担责

 

但现实情况是,卖家甚至平台方往往凭借强势地位,拒绝承认订单有效,仅向消费者提供少量补偿:

298元抢到两台华为麦芒4和一台华为P8,国美在线以订单属于”超卖部分“单方取消全部订单,提供300元代金券作为补偿;

170万宝马标价17万,消费者付款成功后,国美在线取消交易并退款,引发消费者不满,被告上法庭;

原价为14500元的超级平板电脑,国美在线标价1450元,3小时卖500余台,销售商损失600万元,销售商将卖家起诉至法院;

市场价1299元罗技TF15耳机抢购价759元,买家付款成功后,易迅网发布公告,将买家定性为炒货商和黄牛党,拒绝承认订单有效;

售价12288元的苹果MD318CH/A 15.4英寸笔记本电脑(MBP 15.4 2.2 2X2GB 500 SD 标价1344元,买家付款后,亚马逊大规模取消订单;

当当网特价0.1元高夫洗面奶买家下单290只,当当自动取消订单;

………………

业内人士认为,电商平台价格乌龙事件频发,说明其内部管理流程及价格更新流程并不规范,卖家或平台方单方取消订单,如果不能充分举证取消原因,涉嫌违法,消费者完全可以依法维权。

 

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